banks.az
banks.az
  • ru
    • AzərbaycanAZ
    • русскийРУ
    • EnglishEN
  • Сравнения
ru
  • AzərbaycanAZ
  • русскийРУ
  • EnglishEN
Сравнения
  1. Главная

AccessBank инвестирует в новое программное обеспечение фронт-офиса

    • Пресс-релизы
  • 29 июля 2021

AccessBank, который всегда думает о комфорте своих клиентов и предлагает им качественный сервис, переходит на новую операционную систему – CRM-BPM. Новая операционная система имеет большие преимущества как для клиентов, так и для сотрудников банка.

Минимизация времени обслуживания клиентов и автоматизация процессов – это основные преимущества новой CRM-BPM системы для фронта офиса, которые позволяют более эффективно обслуживать клиентов.

AccessBank планирует в ближайшее время перевести все клиентские и филиальные процессы в CRM. Три основных процесса уже внедрены в CRM и переданы филиалам банка. Один из таких процессов – розничное кредитование, при котором весь процесс занимает всего в среднем 12 минут.

Автоматическая интеграция данной системы с внешними системами, такими как Централизованный кредитный реестр, система Asan Finance, а также автоматизированные расчёты по кредитоспособности клиента, придают еще большую эффективность процессу.

Второй процесс, который также уже переведён в CRM-BPM - это заказ платёжных карт. Благодаря данной системе время обслуживания клиентов уменьшилось в 3 раза.

Финальной целью перехода на новую систему является достижение максимальной эффективности процесса обслуживания клиентов с учётом снижения времени, улучшения качества, а также минимизации возможных операционных рисков.

Еще одна сфера применения системы CRM-BPM - это Контактный Центр Банка. Такие новые функции, как идентификация клиента Банка при поступлении звонка, и предоставление его профиля сотруднику банка, возможность создания лидов по продажам и запросам клиентов, а также многие другие новые функции еще больше усилят взаимосвязь банка – с клиентом.

Илькин Гулиев, Исполнительный Директор AccessBank по Ритейл-Банкингу, отметил, что благодаря новой системе CRM-BPM, банк сможет в разы увеличить эффективность процессов: «Новое программное обеспечение разработано в соответствии с утвержденной стратегией нашего банка и имеет три основных подхода: удовлетворение потребностей клиентов, эффективное управление процессами и, конечно же, дальнейшее развитие бизнеса. Мы планируем развить возможности системы CRM-BPM и перевести в нее все продуктовые процессы филиалов, а также процессы управления запросов, пожеланий клиентов. В ближайшем будущем CRM система также позволит сотрудникам банка собирать и анализировать потребности клиентов на основании скриптов и аналитики данных – что позволит предложить им очередной, еще более нужный банковский продукт.

  • Теги:
  • технология
  • Реестр:
  • AccessBank

Читайте также

FinTech
banks.az сделал кредитные продукты ВТБ (Азербайджан) более доступными.
06 июня 2023
banks.az сделал кредитные продукты ВТБ (Азербайджан) более доступными.
FinTech
Финансовый супермаркет banks.az запустил электронный кабинет для пользователей
22 мая 2023
Финансовый супермаркет banks.az запустил электронный кабинет для пользователей
FinTech
С SIMA стало проще отправлять заявки на кредит c финансового супермаркета banks.az
15 мая 2023
С SIMA стало проще отправлять заявки на кредит c финансового супермаркета banks.az
FinTech
Спасибо, что вы с нами!
28 июня 2022
Спасибо, что вы с нами!
FinTech
В Азербайджане подготовят "Дорожную карту по внедрению финансовых технологий"
18 января 2022
В Азербайджане подготовят "Дорожную карту по внедрению финансовых технологий"
Финансы
В Азербайджане будет запущена платежная система Apple Pay
29 октября 2021
В Азербайджане будет запущена платежная система Apple Pay